Customer Service Officer

Functie omschrijving

Als Customer Service Officer ben jij de cruciale schakel tussen onze externe sales en professionele klanten (B2B). Jouw rol is essentieel bij het correct informeren van klanten over de producten, diensten en wijzigingen binnen de energiemarkt. In samenwerking met het Customer Service Team werk je aan het optimaliseren van de klantendienst.

Jouw Taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor professionele klanten, zowel telefonisch als per e-mail, en voorziet hen van advies en informatie over contracten, tarieven, administratieve procedures, en meer.
• Met vlotte communicatie en een empathische aanpak geef je passende antwoorden op vragen en los je problemen op. Bij complexe zaken escaleer je naar de juiste contactpersoon voor meer expertise.
• Dagelijkse administratieve en presales taken, zoals het beheren van klantendossiers, updaten van informatie, opstellen van offertes, worden nauwkeurig opgevolgd in ons bedrijfseigen CRM-systeem.
• Je zorgt ervoor dat de benodigde documentatie tijdig bij de professionele klanten terechtkomt.
• Proactief signaleer je verbeterpunten en neem je initiatief om bestaande werkprocessen te optimaliseren.

Functie eisen

• Passie voor Customer Excellence en blijvende energie om klanten tevreden te stellen.
• Bij voorkeur ervaring als Customer Service Officer, met een digitale mindset en begrip van B2B klantbehoeften.
• Een vlotte collega met focus op kwaliteit en efficiëntie, die pragmatisch kijkt naar duurzame energieoplossingen voor professionele klanten.
• Sterke sociale vaardigheden, nauwkeurigheid in administratie, en creativiteit in het vinden van oplossingen in een dynamische omgeving.
• Resultaatgerichtheid en denken in termen van klantentevredenheid als vanzelfsprekend beschouwt.

Arbeidsvoorwaarden

Onze klant biedt jou een gevarieerde job in een innovatief en sterk groeiend bedrijf in de energiesector. Een plezierige bedrijfscultuur waar collega’s je met open armen ontvangen. Samen streven ze naar een betere, duurzame wereld. Groeikansen, initiatief nemen en ondernemen staan centraal. Het kantoor is vlot bereikbaar met de wagen of de fiets.

• Brutoloon ligt in lijn met jouw ervaring;
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag;
• Er wordt een fulltime betrekking aangeboden in een 40u week met 12 ADV dagen;
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00.
• Contract van onbepaalde duur;

Solliciteer nu en draag bij aan een duurzame toekomst!

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende functie? Aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen met jouw cv naar charlottedc@edconsult.be of bel ons op +32485145905.

Ken je iemand in je netwerk die op zoek is naar een nieuwe uitdaging en perfect zou passen bij deze rol? Laat het ons weten en geef ons zijn/haar gegevens door. Als we de kandidaat kunnen helpen en hij/zij een droomjob krijgt, ontvang je maar liefst €250 als dank voor je waardevolle referentie. #ReferaFriend